AI將如何發展成為零售業客戶服務的主角?

人工智能，簡稱AI，由約翰-麥卡錫在1956年首次提出。 人工智能是計算機科學的一個分支，它是一種使計算機能夠像人一樣思考或行動的技術。

人工智能正被廣泛應用於各個領域，包括視覺聊天機器人、自動駕駛汽車、零售業等。在生活中，我們可以看到許多機器放置在購物中心的不同角落，這被稱為 “Kiosk”。它幫助零售業為顧客提供更好的服務。然而，現在購物中心的Kiosk大多是基於人與機器的單向互動，意味著我們不能與這些Kiosk進行語言交流。在零售業，如購物中心，人力仍然是客戶服務的主導角色。這些Kiosk更像是作為一個助手，為基於人力的客戶服務提供幫助。

隨著提供24小時和7天的客戶服務的逐漸需求，人工智能和技術行業的發展已經幫助這些Kiosk進行了創新性的改變。這是一種新型的人工智能Kiosk，稱為 “對話式人工智能”。這是一種使用數據、機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）來幫助模仿人類互動的技術。像聊天機器人這樣的對話式人工智能能夠支持人類和機器之間的雙向對話。用戶可以與這些機器對話，它們可以提供更好的客戶服務，並且比人類勞動力的錯誤和成本更低。

如果想在工作時間之外得到回應，人工客戶服務的價格會是昂貴的。對話式人工智能可以處理比人類勞動力更多的需求，更快地提供正確的信息。此外，通過對話界面提供客戶服務也可以減少人工客戶服務的培訓和工資支出。聊天機器人和虛擬助理可以即時回答，為顧客在任何時間提供服務。對話式人工智能允許用戶進行交流，客戶可以通過對話與機器進行互動。因此，與傳統的人工智能相比，對話式人工智能提供了一個更容易和更快的方式，消除了客戶需要的點擊和刷新信息的繁瑣過程。

我們的對話式人工智能大使能夠在零售業為客戶提供幫助。不僅如此，這個創新的虛擬助手也能夠通過提供多樣的選項來回答客戶問題。這些智能和個性化的建議，能夠更好地滿足零售業不同客戶的具體要求。

關於我們人工智能大使的更多信息，請訪問 https://www.innocorn.com/，電子郵件：sales@innocorn.com，電話： 3466 2531。